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十佳好司机吴雨恒:以个人文明言行, 为乘客提供细致周到服务
发表时间:2020-11-18 08:51:00 | 来源:
  
 

  吴雨恒打理车内卫生

  

  ◇记者 姜晓凤 文/图

  打开引擎盖检查车辆安全性能、擦拭车身及内饰、清理车内杂物、整理座椅……11月17日上午10时许,结束一单行程在公司等待派单的过程中,吴雨恒再一次熟练地做起迎接新乘客的准备工作。作为内江悠途网约汽车服务有限公司的一名网约车驾驶员,吴雨恒一直秉承公司“方便、快捷、服务大众”的宗旨,为每一单乘客服好务。

  2018年6月,为了照顾年迈的母亲,吴雨恒正式在内江从事网约车驾驶工作,在此之前,他曾做过单位的公车驾驶员、开过出租车,也曾远走外地打工。

  驾驶网约车,工作量跟平台派单联系密切,高峰时期,吴雨恒早上6点半就要出车,直到晚上10点才收车。但无论订单距离远近,乘客人数多少,吴雨恒都始终坚持文明、优质服务。

  今年8月的一天晚上,吴雨恒根据平台派单来到市中区西林大桥接乘客前往位于乐贤街道的金科中央公园城小区。乘车的两名男性乘客都喝了酒,吴雨恒将他们送到终点后继续行车等待接单,行至东站转盘时,后排响起电话铃声。吴雨恒这才发现后排座位有一只陌生手机,拿起来按下接听键后,对方询问是否安全到家,吴雨恒反应过来,手机是刚刚乘车的两名乘客落下的。他向对方说明了情况,也通过对方联系确认后,确定了乘客当前的位置,并主动将手机送到了他们所在的小区。

  今年国庆长假后的一天,一名女性乘客在前排落座后,顺手摘下帽子放到了车门上的置物槽里,在终点内江市第二人民医院下车时却忘记带走帽子。之后,吴雨恒陆续接了多个乘车订单,过了三四个小时他才稍微得空,在整理车内卫生时,发现了这顶帽子。吴雨恒仔细回忆,并通过翻看接单记录,推断帽子的主人可能是在二医院下车的乘客。他根据打车平台上的联系电话找到了那位乘客,当时,对方也正在回忆自己是在何处丢了帽子。于是,吴雨恒又开着车把帽子给对方送了过去。

  热情待客、拾金不昧、诚实守信,驾驶网约车两年多,吴雨恒的这些品质,服务着乘客,也被公司同事看在眼里。公司总经理助理谢昭兵告诉记者,公司对外公布的咨询电话,除了接到业务咨询,也时常收到乘客的来电,其中,点名表扬驾驶员吴雨恒的不在少数。“他确实很优秀,经常被乘客点名表扬,从来没有接到过投诉举报,是我们公司的四星级驾驶员。”谢昭兵说。

  今年2月疫情防控期间,公司组织人员参与给高速公路收费站执勤人员送口罩、食物等物资,经验丰富、表现突出的吴雨恒也参与其中,他和公司领导、同事一道,将物资送到了市中区收费站、东兴区运管所、隆昌市收费站、威远连界收费站等。

  在服务乘客的过程中,吴雨恒也收获了温暖。

  今年夏天的一天早上6点半左右,吴雨恒接单送乘客去资中县人民医院,途中,乘客和吴雨恒聊天得知他还没吃早饭,便随手从包里掏出两个小月饼送给他。吴雨恒谢过对方的好意,并婉拒了,但乘客下车时还是执意留下了月饼。“你也挺辛苦的,先吃点东西垫一垫吧!”乘客那句简短的话,是肯定、理解,也是温暖,吴雨恒一直记在心里:“有时候工作时间长了很疲劳,但是乘客的肯定和夸奖让我觉得付出是值得的,就觉得一点都不累了。”

  凭借文明、贴心、细致的服务,全市的“十佳好司机”名单中,吴雨恒榜上有名。

  “身为内江的一名网约车驾驶员,我代表的不仅是自己个人,还是公司形象,甚至是整个内江网约车行业的形象,所以注重文明言行特别重要。”面对全市“十佳好司机”的荣誉,吴雨恒在深感荣幸的同时,也对自己提出了新的要求——更加注重个人文明言行,为乘客提供更加细致周到的服务。

 

责任编辑:曾俊
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